01Raktár és gyártás · modul
Vevői és beszállítói reklamációk
Vevői és beszállítói reklamációk az ügyfélszolgálati jegyen, megrendeléshez kapcsolva
- Ügyfélszolgálati jegy (reklamáció)
- Beérkezett megrendelés
- Kimenő megrendelés
- 9
- képesség
- 3
- rekordtípus
- 2
- automatizálás
- 0
- integráció és AI-eszköz
02Mit tud a modul
Kevesebb rutin. Több érték.
A modul reklamációkezeléssel egészíti ki az ügyfélszolgálatot: a jegyen megjelölheti, hogy vevői vagy beszállítói reklamációról van-e szó, és hozzákapcsolhatja az érintett megrendelést. A reklamáció ezután ugyanazon a munkafolyamaton (workflow) halad végig, mint a többi megkeresés. Cége így egyetlen helyen, az üzleti bizonylatokkal együtt látja a reklamációkat.
- Vevő vagy beszállítóAz ügyfélszolgálati jegyen közvetlenül megjelölheti, hogy vevői vagy beszállítói reklamációról van-e szó. Nincs szükség új bizonylattípusra, és mindkét ügymenetet egyetlen listában kezelheti.
- Pontosan látható, mikor indult a reklamációA jegy rögzíti a reklamáció megnyitásának dátumát és időpontját. Könnyen megállapítható, mióta tart az ügy intézése, és dátum szerint szűrhet is a reklamációkra.
- A megoldás dokumentálva maradA reklamációhoz külön mező tartozik a megoldás leírására. A csapatból később bárki láthatja, hogyan zárult az ügy, így nem kell külön rákérdezni a kollégáknál.
- Reklamáció a vevői megrendelésnélA vevői reklamációt összekapcsolhatja az érintett beérkezett megrendeléssel. Az ügyintéző azonnal látja az üzleti előzményeket, miközben a hozzárendelés nem kötelező.
- Reklamáció a beszerzési megrendelésnélA beszállítói reklamációt összekapcsolhatja a kimenő megrendeléssel. A beszállítóval folytatott egyeztetés során így mindig kéznél van az a bizonylat, amelyre a reklamáció vonatkozik.
- Saját állapotok meghatározásaA reklamáció állapotait saját maga határozhatja meg az ügyfélszolgálati munkafolyamaton (workflow) belül. A reklamációk így ugyanazokon a lépéseken haladnak végig, amelyeket csapata már megszokott.
- Felelős és válaszidő szem előttMinden reklamációhoz ügyintézőt rendelhet, a válaszidő-célokat pedig az irányítópulton láthatja. Az ügyfélszolgálat vezetője így azonnal tudja, ki foglalkozik az üggyel, és hogyan teljesít a csapat.
- A beszerzés időben értesülAutomatizálási szabályokkal a reklamáció típusától függő egyedi lépéseket állíthat be, például feladatot a beszerzés számára. A beszállítói reklamáció így közvetlenül azokhoz jut el, akiknek intézniük kell.
- Reklamációk egyetlen szűrővelA reklamációs mezők az űrlapon és a jegyek listájában is elérhetők. A reklamációkat így az ügyfélszolgálat többi feladata mellett szűrheti és rendezheti.
03Hogyan működik
Hogyan működik lépésről lépésre.
Hogyan működik
A reklamáció egy szokásos ügyfélszolgálati jegy, amelyen ki van töltve a reklamáció típusa: vevői vagy beszállítói. A jegy megkapja a reklamáció megnyitásának dátumát és pontos idejét, valamint egy mezőt a megoldás leírásához. A vevői reklamációt a beérkezett vevői megrendeléssel, a beszállítóit pedig a kimenő beszerzési megrendeléssel kapcsolhatja össze. A hozzárendelés nem kötelező.
Részletesebben
A reklamációs mezők az űrlapon és a jegyek listájában is megjelennek, így a reklamációk az ügyfélszolgálat egyéb feladatai mellett szűrhetők és rendezhetők.
A reklamáció tehát nem igényel új bizonylattípust. Az ügyintéző a megszokott jegylistában dolgozik, és a reklamációnál látja, melyik megrendelést érinti, mikor nyitották meg, és hogyan oldották meg.
Munkafolyamat (workflow) és felelősség
Az állapotokat, az ügyintéző kijelölését és a válaszidő-célokat az ügyfélszolgálat vezérli. Az állapotokat Ön határozhatja meg, a válaszidő-célokat pedig az irányítópulton követheti nyomon. A reklamációkhoz automatizálási szabályokkal a reklamáció típusától függő egyedi lépéseket állíthat be. Beszállítói reklamáció esetén például létrehozhat egy feladatot, vagy értesítheti a beszerzést.
Részletesebben
Mivel a reklamáció ügyfélszolgálati jegy, ugyanazok a jogosultságok, hozzárendelések és kimutatások érvényesek rá, mint a többi jegyre. Az ügyfélszolgálat vezetője így egyetlen áttekintésben látja a reklamációkat a többi feladattal együtt, és a reklamáció típusa szerint szűrheti azokat.
Mi nem ez a modul
Ez a modul reklamáció-nyilvántartásra szolgál, nem minőségirányítási rendszer. A modul nem tartalmaz bejövő, gyártásközi vagy végellenőrzést. Nem hoz létre automatikusan reklamációkat raktári vagy gyártási adatokból. A szervizben felmerülő pótalkatrész-visszárukat és beszállítói reklamációkat a szervizmodul kezeli.
Részletesebben
Ha ki szeretné értékelni a reklamációkat, az ügyfélszolgálati jegyek szokásos áttekintéseit és szűrőit használhatja a reklamáció típusa és a megnyitás dátuma szerint.
04Ami önállóan fut
Időtakarékos automatizálások.
A beszállítói reklamáció értesíti a beszerzést
A jegy eseményére elindul egy, a reklamáció típusa szerint szűrt automatizálási szabály. Létrehozhat egy feladatot vagy értesítheti a beszerzést, hogy időben tudomást szerezzenek az esetről.
Az ügyfélszolgálattal azonos folyamat
Amint egy jegyet reklamációként jelöl meg, az átveszi az ügyfélszolgálati munkafolyamat (workflow) állapotait, hozzárendeléseit és válaszidő-céljait. Nem kell külön eljárást beállítania hozzá.
05Gyakori kérdések
Hogyan rögzíthető a vevői reklamáció a Draivixban?
Létrehoz egy ügyfélszolgálati jegyet, megjelöli vevői reklamációként, és hozzákapcsolhatja az érintett beérkezett megrendelést.
A beszállítói reklamációk is nyilvántarthatók?
Igen. A beszállítói reklamáció összekapcsolódik a kimenő megrendeléssel, és automatizálási szabállyal például értesítheti róla a beszerzést.
Ez egy minőségirányítási rendszer?
Nem. A modul a reklamációkat tartja nyilván, ellenőrzési terveket és gyártásközi minőség-ellenőrzést nem tartalmaz.
Ki állítja be a reklamáció állapotait?
Az állapotokat Ön határozza meg az ügyfélszolgálati munkafolyamatban (workflow), a reklamációk pedig ugyanúgy követik ezt, mint a többi megkeresés.
Hol kezelem a beszállítóknak visszaküldött pótalkatrészeket?
A szervizben felhasznált alkatrészek beszállítói visszaküldése és reklamációja saját bizonylattal rendelkezik a szervizmodulban. Ez a modul ügyfélszolgálati megkeresésként tartja nyilván a reklamációkat.
Mire van szükség a reklamációkezelés működéséhez?
A modul az ügyfélszolgálatra, a számviteli modul megrendeléseire és a szervizkezelésre épül, ezért ezeknek bekapcsolva kell lenniük az Ön rendszerében.
06Kapcsolódó modulok
Modulok, amelyek együtt igazán hatékonyak.
A(z) Raktár és gyártás terület összes modulja- Helpdesk és ügyfélszolgálatE-mail-postafiókokból érkező jegyek, várólisták, egyedi munkafolyamatok (workflow) és az igények AI-alapú osztályozása
- Kimenő számlák és kifizetésekSzámlák, előlegszámlák, jóváíró számlák és befizetésekhez kapcsolódó adóbizonylatok kihagyásmentes sorszámozással
- Helyszíni szerviz és diszpécserszolgálatSzervizigények, technikusok kiszállásai, diszpécserszolgálat, útvonal-optimalizálás és jegyzőkönyvek
- Automatizálás és munkafolyamatok (workflow)„Ha X történik, tedd Y-t” szabályok programozás nélkül, valamint ütemezett ismétlődő rekordok
- Cégek, kapcsolattartók és aktivitásokEgységes cég- és partnernyilvántartás, feladatok, megbeszélések, hívások és AI-alapú tárgyalási jegyzőkönyv
- RaktárgazdálkodásRaktárak, tárhelyek, bevételezési, kiadási és átadási bizonylatok, valamint leltár egy módosíthatatlan készletmozgási napló felett
Kezdjük el közösen
Mesélje el, hogyan működik a cége.
Mi pedig megmutatjuk, milyen lehet az a rendszer, amely átveszi e munka egy részét.
Konzultáció egyeztetése