Helyszíni szerviz és diszpécserszolgálat

02Mit tud a modul

• Egyetlen nyilvántartás minden igényhezA szervizigényt rögzítheti ügyféllátogatásként, helyszíni kiszállásként vagy belső munkaként. Így az összes szerviztevékenységet egyetlen nyilvántartásban kezelheti.
• A szerviz az előző lépésre épülSzervizt indíthat leadből (üzleti érdeklődésből), megelőző karbantartási tervből vagy megrendeléshez tartozó telepítésből. Így a folyamat közvetlenül arra épül, ami már szerepel a rendszerben.
• Automatikusan létrehozott első kiszállásKiszállás típusú igény mentésekor a rendszer automatikusan létrehozza a technikus első útját. A diszpécsernek nem kell külön rögzítenie, további kiszállásokat pedig csak akkor ad hozzá művelettel, ha szükség van rájuk.
• Hibajegyből kiszállás újraírás nélkülA hibajegyből létrehozott kiszállás átveszi a technikust, az ügyfelet és a szervizt. A jegy adatait így senkinek sem kell újra begépelnie, a technikus pedig a már ismert adatokkal indulhat.
• A diszpécser látja a címet és az állapotot isA diszpécseri előkészítés kiegészíti a kiszállást a koordinátákkal ellátott címmel (geokódolás), és meghatározza az állapotát. A diszpécser egy helyen lát minden adatot, és pontosan tudja, mely kiszállások nincsenek még kiosztva.
• A kiszállás megvárja az anyagotHa a szervizhez nyitott készletfeltöltés tartozik, a rendszer a kiszállást anyagra vár állapotba állítja. A diszpécser azonnal látja, miért nem lehet még elindulni.
• Megállók észszerű sorrendbenAz optimalizálás veszi a technikus adott napi kiszállásait, és a Mapy.cz vagy a Google segítségével sorba rendezi a megállókat a kiindulási ponttól. A napi útvonalat így nem kell kézzel összeállítania.
• A technikus napja egyetlen útvonalonAz elmentett napi útvonal mutatja a megállók sorrendjét, a távolságot, a vezetési időt és a visszatérést is. Így a diszpécser és a technikus is pontosan tudja, hová, milyen sorrendben kell menni, és mennyi időt vesz igénybe az út.
• Egyetlen kiszállás sem marad félbeA befejezés előtt a technikusnak végig kell mennie a kötelező ellenőrzőlistán, ki kell töltenie a munka összefoglalóját és a ledolgozott perceket, valamint be kell szereznie az ügyfél aláírását. Az iroda így hiánytalan adatokat kap.
• Jegyzőkönyv azonnal a lezáráskorA kiszállás befejezésekor létrejön a szervizjegyzőkönyv az elvégzett munkával, a felhasznált anyaggal és a fotókkal. Senkinek sem kell utólag megírnia, az iroda pedig azonnal átlátja, mi történt a helyszínen.
• Átadásig végigvitt telepítésA telepítés lezárásához nyomáspróba és a kezelőszemélyzet betanítása szükséges. Ezután létrejön a szerelési és az átadás-átvételi jegyzőkönyv, valamint a telepített berendezés adatlapja, így az átadás teljeskörűen dokumentált.
• A lezárt rekordot már senki sem írja felülA befejezett kiszállás és az aláírt szerelési jegyzőkönyv zárolásra kerül, adataik nem módosíthatók. Későbbi kérdések esetén így mindig abból indulhat ki, amit valóban jóváhagytak.
• Jegyzőkönyvek PDF-ben és szkennelve isA szervizjegyzőkönyvet PDF-be nyomtathatja, a beszkennelt jegyzőkönyveket pedig megosztott mappából olvashatja be. Az elektronikus és a szkennelt jegyzőkönyvek így egy helyen, a rendszerben érhetők el.
• Kiszállások áttekinthetően a naptárbanA szervizeket és a kiszállásokat naptárban is megjelenítheti. Első pillantásra látja, mi van betervezve az adott napra, és könnyebben talál szabad időpontot a további munkákhoz.

05Gyakori kérdések