Ugrás a tartalomra
a csoporthoz tartozik:ApertiaDraivix

01Weboldal és webáruház · modul

Ügyfélfiók és hűségpontok

Ügyfélregisztráció, megerősített e-mail-cím, hűségpontokkal jutalmazott értékelések és az előfizetések áttekintése.

Az alap elérhető, egy része fejlesztés alatt állKonzultáció egyeztetése
  • Webes ügyfélprofil
  • Ügyfélfiók-token
  • Webes ügyfél-munkamenet
  • Termékértékelés
  • Hűségpontmozgás
  • Ügyfél-előfizetés
  • Kapcsolattartó
12
képesség
7
rekordtípus
4
automatizálás
2
integráció és AI-eszköz

02Mit tud a modul

Kevesebb rutin. Több érték.

A Draivix ügyfélfiókja regisztrációt, megerősített e-mail-címmel történő bejelentkezést és önkiszolgáló adatkezelést biztosít webáruháza vásárlóinak. A termékértékelésekért hűségpontokat gyűjthetnek, áttekinthetik előfizetéseiket, és maguk kezdeményezhetik azok lemondását. Minden ügyfélfiók egy CRM-beli kapcsolattartóhoz kapcsolódik, így egyetlen közös rekordja van az ügyfélről.

  • Saját fiók minden vásárlónakA vásárló az áruház API-ján keresztül regisztrál, jelentkezik be és ki. Minden fiók egy CRM-beli kapcsolattartóhoz kapcsolódik, így az ügyfélről egyetlen közös rekordja van.
  • E-mail-megerősítés egyetlen hivatkozássalA vásárló az üzenetben található hivatkozással erősíti meg e-mail-címét, és ha nem találja a levelet, újra elküldheti magának a megerősítést. Csapatának így nem kell segédkeznie a hitelesítésben.
  • Önálló jelszó-helyreállításA vásárló az e-mailben kapott hivatkozással maga állíthatja vissza elfelejtett jelszavát. Ügyfélszolgálatának így nem kell kézzel visszaállítania a jelszavakat.
  • Visszaélés ellen védett, egyszer használatos hivatkozásokAz e-mail-megerősítő és jelszó-helyreállító hivatkozások egyszer használatosak, korlátozott érvényességűek, és a rendszerben csak lenyomatként tárolódnak. Maga a hivatkozás címe így nem kerül mentésre a rendszerben.
  • Ügyfél-hozzáférések kézben tartvaAz ügyfélprofil állapota várakozó, aktív vagy felfüggesztett lehet. Első pillantásra látja, kinek aktív a hozzáférése, és ki vár még aktiválásra.
  • A hozzáférés engedélyezhető és felfüggeszthetőAz adminisztrátor közvetlenül az ERP-ben engedélyezheti vagy felfüggesztheti a vásárló hozzáférését. Minden változás eseményként rögzül, amelyre automatizáció építhető.
  • Vásárlók átvétele a régi áruházbólA vásárlókat importálással átveheti a korábbi áruházból. Az importált hozzáférés azonban nem minősül megerősített e-mail-címnek, így a rendszerben látható megerősítési állapot mindig a valóságot tükrözi.
  • Értékeléseket csak bejelentkezett vásárlók írhatnakTermékértékelést bejelentkezett vásárló írhat. Így minden értékelés egy konkrét fiókhoz tartozik, amely a CRM-beli kapcsolattartóhoz van kötve.
  • Ön által meghatározott pontszám az értékelésekértAz értékelésért járó hűségpontok számát 0 és 10000 között állíthatja be, ahol a nulla kikapcsolja a jutalmat. A pontok csak egyszer íródnak jóvá, az ismételt kérés nem írja jóvá őket kétszer.
  • A pontegyenleg egyezik a mozgásokkalA hűségpontok egyenlege a pontmozgások összege. Így minden egyenleget tételes mozgásokkal tud alátámasztani, nem csupán egy végső számmal.
  • Előfizetések az ügyfélfiókbanA vásárló látja előfizetései áttekintését, és módosíthatja az átvételi pontot. Az előfizetéseket a Draivix átvett vagy tükrözött szerződésként tartja nyilván; az ismétlődő számlázást a modul nem végzi.
  • Előfizetés lemondása kérésreA vásárló kérheti aktív vagy felfüggesztett előfizetése lemondását, amiről ő és az áruház is e-mailt kap. Arról, hogy az előfizetést valóban lemondja vagy visszaállítja aktív állapotba, Ön dönt.

Ami még fejlesztés alatt áll

  • Az előfizetéseket a rendszer csak átvett vagy tükrözött szerződésként tartja nyilván; az ismétlődő számlázást és a díjak levonását a modul nem végzi

03Hogyan működik

Hogyan működik lépésről lépésre.

  1. Hogyan működik

    A vásárló regisztrál az áruházban, egy hivatkozásra kattintva megerősíti az e-mail-címét, majd bejelentkezik. Elfelejtett jelszavát önállóan, az e-mailben kapott hivatkozással állíthatja vissza. A hivatkozások egyszer használatosak, korlátozott érvényességűek, és a rendszerben csak lenyomatként (hash) tárolódnak.

    Részletesebben

    Minden ügyfélfiók egy CRM-beli kapcsolattartóhoz kötött profil. A bejelentkezést és a regisztrációt külön lekérdezésszám-korlát védi a jelszótalálgatás ellen.

  2. Ügyfél-hozzáférések kezelése

    Az ügyfélprofil állapota lehet várakozó, aktív vagy felfüggesztett. Az ügyfél az e-mail-cím megerősítésével aktiválódik, az adminisztrátor pedig egy ERP-beli művelettel engedélyezheti vagy felfüggesztheti a hozzáférést. Minden változás eseményként naplózódik a kapcsolódó automatizációk számára.

    Részletesebben

    A vásárlókat a korábbi áruházból is átveheti. Az importált hozzáférés azonban nem minősül megerősített e-mail-címnek.

  3. Értékelések és hűségpontok

    A bejelentkezett vásárló termékértékeléseket írhat. Minden értékelésért hűségpontokat kaphat; ezek számát Ön állítja be (0 és 10000 között, a nulla kikapcsolja a jutalmat). A pontokat értékelésenként egyszer írja jóvá a rendszer, az ismételt kérés nem duplázza meg őket. Az egyenleg a pontmozgások összege.

  4. Ügyfél-előfizetések

    Az előfizetéseket a Draivix átvett vagy tükrözött szerződésként tartja nyilván, a következő állapotokkal: várakozó, aktív, felfüggesztve, lemondásra vár, lemondva, lejárt és sikertelen. Az ügyfél látja saját előfizetéseit, módosíthatja az átvételi pontot, és kérheti az aktív vagy felfüggesztett előfizetés lemondását.

    Részletesebben

    A lemondási kérelem az előfizetést lemondásra vár állapotba állítja, és e-mailt küld a vásárlónak és az áruháznak is. Ezután az áruház dönt arról, hogy lemondja-e az előfizetést, vagy visszaállítja aktív állapotba. Magát az előfizetés ismétlődő számlázását a modul nem végzi.

04Ami önállóan fut

Időtakarékos automatizálások.

  1. A megerősített e-mail-cím megnyitja a hozzáférést

    Amint a vásárló a hivatkozásra kattintva megerősíti e-mail-címét, a profilja aktiválódik. Az adminisztrátornak így nem kell kézzel aktiválnia az új regisztrációkat.

  2. Az értékelésért járó pontok automatikusan jóváíródnak

    Amikor a vásárló értékelést ír, a rendszer jóváírja neki a beállított számú hűségpontot, méghozzá csak egyszer. Az ismételt kérés nem írja jóvá kétszer a pontokat.

  3. A lemondási kérelem nem kerüli el a figyelmét

    A vásárló kérelme az előfizetést lemondásra vár állapotba állítja, és erről a vásárló és az áruház is e-mailt kap. A további lépésekről ezután az áruház dönt.

  4. A változások további lépéseket indíthatnak el

    Az ügyfél-hozzáférés vagy az előfizetési állapot minden változása eseményt vált ki. Erre automatizációt építhet, így nem kell kézzel figyelnie a változásokat.

Külső integrációk

  • Ügyfélfiók az Ön áruházábanAz áruház felülete (frontend) nyilvános JSON API-n keresztül kommunikál az ügyfélfiókkal. A vásárló az Ön áruházában jelentkezik be, profilja pedig összekapcsolva marad a CRM-beli kapcsolattartóval.
  • A fontos hivatkozások e-mailben érkeznekA rendszer e-mailben küldi ki a vásárlóknak a cím megerősítéséhez és a jelszó visszaállításához szükséges hivatkozásokat. A hivatkozások egyszer használatosak és korlátozott érvényességűek, így a vásárló mindent önállóan elintézhet.

05Gyakori kérdések

Regisztrálhatnak a vásárlók a webáruházban?

Igen. Regisztrálnak, egy hivatkozással megerősítik az e-mail-címüket, majd bejelentkeznek. Jelszavukat önállóan, az e-mailben kapott hivatkozással állíthatják vissza.

Letilthatom egy vásárló hozzáférését?

Igen. Az adminisztrátor az ügyfélprofilon indított művelettel felfüggesztheti vagy újra engedélyezheti a hozzáférést.

Hogyan működnek az értékelésekért járó hűségpontok?

Minden értékelésért egyszer íródik jóvá a beállított pontszám. Ha az értéket nullára állítja, azzal kikapcsolja a jutalmazást.

Tud a Draivix előfizetést számlázni?

Nem. Az előfizetéseket átvett szerződésként tartja nyilván, amelyeket a vásárló lát, és kérheti a lemondásukat, de az ismétlődő számlázás a modulon kívül történik.

Átvehetem a vásárlókat a régi webáruházból?

Igen, a vásárlók importálhatók. Az importált hozzáférés azonban nem minősül megerősített e-mail-címnek.

06Kapcsolódó modulok

Modulok, amelyek együtt igazán hatékonyak.

A(z) Weboldal és webáruház terület összes modulja

Kezdjük el közösen

Mesélje el, hogyan működik a cége.

Mi pedig megmutatjuk, milyen lehet az a rendszer, amely átveszi e munka egy részét.

Konzultáció egyeztetése