Telefonközpont és softphone a CRM-ben

02Mit tud a modul

• Hívásindítás böngészőből és mobilrólA softphone – vagyis a számítógépes telefon – böngészőben és mobilalkalmazásban is fut a LiveKit platformra épülve. Munkatársai onnan telefonálhatnak, ahol éppen dolgoznak.
• A hívás egy kattintással indul a számraA Draivixban bármelyik telefonszám kattintható, és egy kattintással máris hívhatja a kiválasztott vonalról. Senkinek sem kell a képernyőről a telefonba pötyögnie a számokat.
• Dedikált vonal a kijelölt munkatársaknakEgy-egy vonalat konkrét felhasználóknak tarthat fenn, míg a többi vonal megosztott marad. Az értékesítőnek így lehet saját száma, a cég többi része pedig használhatja a közöset.
• Annál csörög, aki ismeri az ügyfeletA bejövő hívás annál csörög, aki a beállított időszakon belül (alapértelmezetten 30 nap) legutóbb hívta az adott számot vagy ügyfelet. Az ügyfél így azzal beszélhet, aki már ismeri az ügyét.
• Egyetlen hívás sem marad gazdátlanulHa nincs legutóbbi hívó, a hívás a rekord felelősénél csörög, ha pedig nincs felelős, akkor minden operátornál. Így minden bejövő hívásnak egyértelmű címzettje van.
• Ha senki sem veszi fel, továbbcsörög a többieknélHa a beállított időn belül (alapértelmezetten 20 másodperc) senki sem veszi fel, a hívás a többi operátornál is csörögni kezd. Az kapja meg, aki elsőként felveszi, így az ügyfélnek nem kell egyetlen emberre várnia.
• A nem fogadott hívásnak is van felelőseA nem fogadott hívást a rendszer az eredeti címzetthez rendeli, vagyis ahhoz, akinél csörögnie kellett. Ő így tudja, hogy vissza kell hívnia az ügyfelet, és senkinek sem kell kérdezgetnie, ki intézi az ügyet.
• Minden hívás rögzítve a CRM-benA hívást a rendszer a telefonszám alapján automatikusan aktivitásként rögzíti a kapcsolattartónál, a leadnél vagy a cégnél. Az ügyfél előzményei között így a telefonos kommunikáció is visszakövethető.
• A beszélgetés élő leiratozásaA Soniox szolgáltatással a hívás mindkét fele folyamatosan szöveggé alakul, és az átirat az aktivitáshoz mentődik. Hangfelvétel nem készül. Menet közben írt jegyzetek nélkül is bármikor visszakeresheti, miről volt szó.
• A hívás összefoglalója az aktivitásban várjaAz átiratból a rendszer összefoglalót készít a hívásról, és elmenti az aktivitás leírásába. A kollégák így anélkül is átlátják, miről volt szó, hogy végigolvasnák a teljes átiratot.
• Más rendszerekből származó hívásokA softphone-on kívül – például automatikus tárcsázóval – indított hívások API-n keresztül rögzíthetők. Az ügyfél előzményei így a más rendszerekben folytatott hívásokat is tartalmazzák.
• SMS-küldés közvetlenül a rekordbólKözvetlenül az ügyfél rekordjából küldhet SMS-t, vagy válaszolhat rá. Az üzenet így az ügyfélnél marad, és senkinek sem kell saját telefonról írnia.
• A bejövő SMS megtalálja az ügyfeletA bejövő SMS-t a rendszer a telefonszám alapján hozzárendeli a rekordhoz, és értesítést küld róla. Az ügyfél válasza így nem kallódik el egy olyan telefonon, amelyet éppen senki sem figyel.
• Szabály alapján induló SMSAz „SMS küldése” automatizálási művelet üzenetet küld például az ügyfélnek egy üzleti lehetőség megnyerése után. A címzettet megadhatja fix számmal, a rekord telefonszámával vagy a kapcsolódó rekordokon keresztül.
• A bejövő hívás a fejlécben is látszikA bejövő hívást az alkalmazás fejlécében megjelenő jelző mutatja. Így akkor is észreveszi, ha éppen a Draivix egy másik képernyőjén dolgozik.
• Mind a(z) 15 képesség egyetlen modulban

05Gyakori kérdések