Ugrás a tartalomra
a csoporthoz tartozik:ApertiaDraivix

01Kommunikáció · modul

Csapatchat és hívások (Mattermost)

Vállalati chat, projektekhez és ügyfelekhez kapcsolt csatornák, valamint videohívások közvetlenül az ERP-ben

Az alap elérhető, egy része fejlesztés alatt állKonzultáció egyeztetése
  • Csatorna-összekapcsolás
  • Projekt
  • Cég
  • Megbeszélés
  • Felhasználó
15
képesség
5
rekordtípus
6
automatizálás
7
integráció és AI-eszköz

02Mit tud a modul

Kevesebb rutin. Több érték.

A Mattermost modul közvetlenül a Draivixba építi be a csapatchatet és a hívásokat. A felhasználók külön oldalon, lebegő ablakokban vagy az irányítópult widgetjében cseveghetnek, a projektek és cégek adatlapján pedig látják a hozzájuk tartozó csatornákat. A chatfiókokat a Draivix automatikusan hozza létre, így az új kolléga már az első belépéstől kezdve használhatja a chatet.

  • Chat ott, ahol éppen dolgozikA chat elérhető teljes oldalas nézetben, lebegő ablakokban és az irányítópult widgetjében is. Úgy válaszolhat a kollégáknak, hogy közben nem kell otthagynia a félbehagyott munkát az ERP-ben.
  • Az új kollégának azonnal van chatjeA Draivix automatikusan létrehozza a chatfiókot, és hozzáadja a felhasználót a csapathoz. Az új munkatárs már az első bejelentkezéstől kezdve írhat, anélkül hogy bárkinek kézzel kellene beállítania a fiókját.
  • A deaktiválás a chatre is érvényesAmikor deaktivál egy felhasználót a Draivixban, a chatfiókja is inaktívvá válik. Így egy munkatárs távozásakor nem kell még egy külön rendszerre figyelnie.
  • Az eltávolítás az adminisztrátor kezében maradA napi ellenőrzés csak hozzáadja a chatfiókokat, az eltávolítást az adminisztrátorra bízza. Így egyetlen kolléga sem veszíti el a hozzáférését pusztán az automatikus szinkronizálás miatt.
  • A projekt saját csatornával indulProjekt létrehozásakor automatikusan létrejön egy csatorna a beállításokban megadott alapértelmezett tagokkal. A csapat azonnal egyeztethet a megrendelésről, és senkinek sem kell kézzel létrehoznia a csatornát.
  • A csatornák összekapcsolódnak a cégekkelA Draivix kiértékeli a meglévő csatornák és a cégek egyezését, majd javasolja vagy rögzíti az összekapcsolást. A már meglévő beszélgetések így a megfelelő ügyfélhez kerülnek.
  • Csatornák a projekt és a cég adatlapjánA projekt és a cég részletes adatlapján külön panel mutatja a hozzájuk tartozó csatornákat. A rekordból így közvetlenül eljuthat az adott ügyfelet vagy megrendelést érintő beszélgetéshez.
  • Megbeszélés vendégekkel a MattermostbanA Draivixban rögzített megbeszélést Mattermost-hívásként is megtarthatja, amelyhez vendégek is csatlakozhatnak. A megbeszélés így a rekordnál marad, és nincs szükség külön alkalmazásra.
  • Felvételek beszélők szerintAz opcionális külső rögzítőhíd beszélőkre bontva menti a hangfelvételeket és a megosztott képernyőt az aktivitás mellékleteként. Így a megbeszélésről visszakereshető dokumentáció marad.
  • Értesítések közvetlenül a chatbeA közvetlen chatüzenet a Draivix értesítési csatornájaként szolgál. A munkatársak ott értesülnek az eseményekről, ahol egyébként is írnak a kollégáiknak.
  • Az üzenet a mobilra is megérkezikAz új chatüzenetek push értesítésként érkeznek a mobilra és a böngészőbe (FCM, APNS, Web Push). A kolléga akkor is értesül róluk, ha éppen nincs megnyitva nála a Draivix.
  • Olvasás után eltűnő üzenetekA melléklet nélküli közvetlen üzeneteket lejárati idővel is elküldheti, így azok az elolvasás és a határidő letelte után törlődnek. A bizalmas információk nem maradnak a chatben a szükségesnél tovább.
  • Lezárt projekt, archivált csatornaEgy automatizálási művelet archiválja a rekordhoz tartozó csatornákat, például amikor a projekt archivált állapotba kerül. A csatornalista így nem telik meg a már lezárt megrendelésekkel.
  • Csoportos üzenetek az Önök szabályai szerintA beállításokban kikapcsolhatja a csoportos üzeneteket. Így a vállalat zárt csoportok helyett átlátható csatornákban tarthatja a csapatkommunikációt.
  • Személyre szabható chatA bejövő hívás csengőhangját, a hangerőt és a chat megjelenését mindenki a saját felhasználói beállításaiban módosíthatja. Az adminisztrátornak emiatt semmit sem kell átállítania.

Ami még fejlesztés alatt áll

  • Ebben a verzióban bármely bejelentkezett felhasználó hozzáadhatja, átnevezheti vagy eltávolíthatja a csatornák és a rekordok összekapcsolását; a rendszer nem ellenőrzi a kapcsolt rekordhoz fűződő jogosultságot.
  • A csatornában az asszisztens csak az utolsó tíz üzenet alapján válaszol, nem emlékszik a korábbi beszélgetésekre, és nem dolgozik az ERP-ben tárolt adatokkal.
  • A felhasználó chathez tartozó hozzáférési kulcsa egyelőre nem titkosítva tárolódik az adatbázisban.

03Hogyan működik

Hogyan működik lépésről lépésre.

  1. Hogyan működik?

    A Draivix az Önök Mattermost-szerveréhez csatlakozik. A chat teljes oldalas nézetben, lebegő ablakokban és az irányítópult widgetjében is elérhető. Minden felhasználó a saját fiókjával kommunikál, az adminisztrátori kulcs soha nem kerül ki a böngészőbe.

    Részletesebben

    A chatfiókokat a Draivix hozza létre: a felhasználó mentésekor, a napi 6:15-ös ellenőrzés során, valamint kérésre. A felhasználót hozzáadja a csapathoz, és hozzáférési kulcsot állít ki számára. A deaktivált felhasználó fiókja a chatben is inaktívvá válik. A napi ellenőrzés csak létrehozza a fiókokat, az eltávolítás az adminisztrátor jóváhagyására vár.

  2. Csatornák a projekteknél és az ügyfeleknél

    Projekt létrehozásakor a Draivix azonnal létrehozhat egy csatornát, és hozzáadhatja a résztvevőket, beleértve a beállításokban megadott alapértelmezett tagokat is. Ha a csatorna létrehozása nem sikerül, a projekt akkor is létrejön, a csatornát pedig egy tömeges háttérfeladat pótolja.

    Részletesebben

    A csatornák cégekkel is összekapcsolhatók. A Draivix képes értékelni a meglévő csatornák és a cégek közötti egyezést, majd javasolni vagy rögzíteni az összekapcsolást. A rekord adatlapján ezután láthatók a hozzá tartozó csatornák, és a kapcsolt csatornák tagjai kiegészíthetők. Automatizálási szabály segítségével a csatornák archiválhatók – például amikor a projekt archivált állapotba kerül.

  3. Hívások és felvételek

    A Draivixban szereplő megbeszélés Mattermost-hívásként is lebonyolítható, amelyhez vendégek is csatlakozhatnak. Az opcionális külső rögzítőhíd beszélőkre bontva menti a hangfelvételeket és a megosztott képernyőt az aktivitás mellékleteként. A rögzítéshez adott hozzájárulást a Draivix ellenőrzi, a régi hangfelvételek pedig rendszeresen törlődnek.

  4. Értesítések és önmegsemmisítő üzenetek

    A közvetlen chatüzenet a Draivix értesítési csatornájaként is szolgál. Az új chatüzenetek push értesítésként érkeznek meg a mobiltelefonra és a böngészőbe. A menü mutatja az olvasatlan üzenetek és az említések számát.

    Részletesebben

    A melléklet nélküli közvetlen üzenetek lejárati idővel is elküldhetők. Miután a címzett elolvasta, az üzenet a lejárati idő leteltével törlődik; egy percenként futó feladat pedig megkeresi és eltávolítja a bent maradt lejárt üzeneteket.

04Ami önállóan fut

Időtakarékos automatizálások.

  1. A chatfiókok reggeli ellenőrzése

    A rendszer minden nap 6:15-kor ellenőrzi a chatfiókokat, és létrehozza a hiányzókat. Ha valakinek a mentéskor nem jött létre a fiókja, legkésőbb másnap reggelre megkapja.

  2. A lejárt üzeneteket a chat törli

    Egy háttérfeladat percenként megkeresi és törli a lejárt érvényességű, önmegsemmisítő üzeneteket. A rövid távú információk így nem maradnak a chatben tovább annál, mint amennyi ideig szerette volna.

  3. Új projekt, új csatorna

    Projekt létrehozásakor a rendszer megalapítja a hozzá tartozó csatornát, és hozzáadja a résztvevőket. Ha a csatorna létrehozása nem sikerül, a projekt akkor is létrejön, a csatornát pedig egy tömeges háttérfeladat pótolja.

  4. A csatorna szabály alapján archiválódik

    Amikor teljesül a szabály feltétele – például a projekt archivált állapotba kerül –, az automatizálási művelet archiválja a csatornát. Senkinek sem kell kézzel lezárnia.

  5. A felvételek folyamatos feldolgozása

    A rendszer percenként feldolgozza a hívásfelvételeket, az elakadt felvételeket pedig 10 percenként újra megpróbálja feldolgozni. A megbeszélések anyagai így nem maradnak észrevétlenül függőben.

  6. A régi felvételek törlése

    A rendszer minden nap 3:40-kor törli a régi hangfelvételeket. A hívásfelvételek így nem maradnak meg örökre a vállalatnál, és senkinek sem kell kézzel törölnie őket.

Külső integrációk

  • Csatlakozás az Önök Mattermost-szerveréhezA Draivix REST API v4 és WebSocket kapcsolaton keresztül csatlakozik az Önök Mattermost-szerveréhez. Ezen keresztül továbbítja az üzeneteket és a chat élő eseményeit, így mindig az aktuális beszélgetést látja.
  • Hívások a Mattermost Calls segítségévelA Mattermost Calls bővítmény biztosítja a chatben indított hívásokat és megbeszéléseket. Munkatársai és a vendégek külön meetingeszköz nélkül csatlakozhatnak a híváshoz.
  • Chatértesítések az eszközökreA Draivix Mattermosthoz készült push bővítménye értesítésként továbbítja az új chatüzeneteket a mobiltelefonra és a böngészőbe. A munkatársak akkor is értesülnek róluk, ha a chat nincs megnyitva.
  • Hívásfelvételek az aktivitásnálA külső rögzítőhíd beszélőkre bontva továbbítja a hívásfelvételeket és a megosztott képernyőt a Draivixba, ahol azok az aktivitás mellékleteként tárolódnak. Használata opcionális.
  • Kézbesítés mobilra és böngészőbeAz FCM, APNS és Web Push szolgáltatások kézbesítik a chatértesítéseket a mobiltelefonokra és a böngészőkbe. Az üzenet így akkor is eléri a címzettet, ha nincs megnyitva a Draivix.

Mire képes az AI-ügynök

  • Ír a chatbe, ha megkéri rá

    Az asszisztens az Ön utasítására üzenetet küld a chatbe (send_chat_message). Így közvetlenül az asszisztenssel folytatott beszélgetésből adhat át információt a kollégáknak, anélkül hogy átváltana a chatre.

  • Említésre válaszol a csatornában

    Ha megemlíti az asszisztenst egy csatornában, az utolsó tíz üzenet alapján válaszol. Az ERP-rekordokkal nem dolgozik, így az éppen zajló beszélgetéshez nyújt gyors segítséget.

Ember hagyja jóvá mindazt, ahol pénzről, ügyfélről vagy kivételről van szó.

05Gyakori kérdések

Szükségem van saját Mattermost-szerverre?

Igen. A Draivix ahhoz a Mattermost-szerverhez csatlakozik, amelynek a címét és a csapatát Ön megadja a beállításokban. Magát a szervert és annak bővítményeit a modul nem tartalmazza.

Kézzel kell létrehoznom a felhasználók chatfiókjait?

Nem. A Draivix a felhasználó mentésekor létrehozza a fiókot, a napi ellenőrzés pedig pótolja a hiányzókat. A deaktivált felhasználó fiókja a chatben is inaktívvá válik.

Automatikusan létrejön a csatorna az új projekthez?

Igen, ha a projekt létrehozásakor kiválasztja ezt a lehetőséget. A Draivix létrehozza a csatornát, hozzáadja a tagokat, és összekapcsolja a projekttel.

Kapok értesítést a mobilon az új üzenetekről?

Igen. Az új üzenetek push értesítésként érkeznek a mobilalkalmazásba és a böngészőbe is.

Lebonyolítható a Draivixban szereplő megbeszélés videohívásként?

Igen. A megbeszélés Mattermost-hívásként zajlik, és vendégek is csatlakozhatnak hozzá.

06Kapcsolódó modulok

Modulok, amelyek együtt igazán hatékonyak.

A(z) Kommunikáció terület összes modulja

Kezdjük el közösen

Mesélje el, hogyan működik a cége.

Mi pedig megmutatjuk, milyen lehet az a rendszer, amely átveszi e munka egy részét.

Konzultáció egyeztetése