Ugrás a tartalomra
a csoporthoz tartozik:ApertiaDraivix

01Kommunikáció · modul

Vállalati WhatsApp Business

Közös postafiók az ügyfelek WhatsApp-üzeneteinek, CRM-mel és üzleti lehetőségekkel összekapcsolva

Az alap elérhető, egy része fejlesztés alatt állKonzultáció egyeztetése
  • WhatsApp-beszélgetés
  • WhatsApp-üzenet
  • Üzleti lehetőség
  • Dokumentum
  • Kapcsolattartó
  • Lead
  • Cég
13
képesség
7
rekordtípus
3
automatizálás
2
integráció és AI-eszköz

02Mit tud a modul

Kevesebb rutin. Több érték.

A WhatsApp-integráció a WhatsApp Business Cloud API-n keresztül közös postafiókot biztosít a Draivixban az ügyfelek üzeneteihez. Minden ügyfélnek egyetlen üzenetszála van, amely a telefonszám alapján kapcsolattartóhoz, leadhez vagy céghez rendelődik. A beszélgetésből egyetlen kattintással üzleti lehetőséget hozhat létre, így a WhatsAppon érkező érdeklődés nem ragad bent valakinek a telefonjában.

  • Az érdeklődés nem vész el a telefonbanAz ügyfelek üzenetei a WhatsApp Business Cloud API-n keresztül érkeznek, a Draivix pedig a webhooknál – vagyis az automatikus üzenettovábbításnál – ellenőrzi az aláírást. A kommunikáció így a vállalaton belül marad.
  • Egy ügyfél, egy üzenetszálA Draivix minden ügyfél-telefonszámhoz egyetlen üzenetszálat vezet. Aki átveszi a beszélgetést, egy helyen látja az összes korábbi egyeztetést.
  • A beszélgetésszál összekapcsolódik az ügyféllelA beszélgetésszálat a rendszer a telefonszám alapján hozzárendeli a kapcsolattartóhoz, a leadhez vagy a céghez. Így az ügyfélnél azt is látja, amit WhatsAppon intéz vele.
  • A közös telefonszám sem keveri össze a rekordokatHa egy telefonszám több rekordnál is szerepel, beállíthatja a kiválasztási sorrendet. A beszélgetésszál így mindig oda kerül, ahová a cége várja.
  • Válasz szöveggel, képpel és hangüzenettelA beszélgetésszálból szöveggel, képaláírással ellátott képpel vagy hangüzenettel is válaszolhat. Így közvetlenül a rendszerből küldhet fotót vagy hangválaszt az ügyfélnek.
  • Válasz közvetlenül egy adott üzenetreAz ügyfél egy konkrét üzenetére is válaszolhat. Hosszabb beszélgetésnél így egyértelmű, melyik kérdésre vonatkozik a válasza.
  • Látja, hogy az ügyfél elolvasta-e az üzenetetMinden elküldött üzenetnél látja az elküldve, kézbesítve, olvasva vagy hiba állapotot a leírással együtt. Így tudja, érdemes-e válaszra várni, vagy újra el kell küldeni az üzenetet.
  • Mellékletek dokumentumkéntA beérkező mellékleteket a rendszer dokumentumként tartja nyilván, az előnézet pedig igény szerint, megjelenítéskor töltődik be. Az ügyféltől kapott képek és hangfelvételek így visszakereshetők a beszélgetés mellett.
  • Üzleti lehetőség a beszélgetésbőlA beszélgetésszálból üzleti lehetőséget hozhat létre, amelynek leírásába bekerül a beszélgetés átirata. Az értékesítő azonnal látja, mit szeretne az ügyfél, és semmit sem kell átmásolnia.
  • Minden beszélgetésszálnak van felelőseA beszélgetésszálat hozzárendelheti egy felhasználóhoz, és nyitott, lezárt vagy tiltott állapotban kezelheti. Így pontosan látszik, ki intézi a beszélgetést, és mi van már elintézve.
  • A beszélgetés oldalfrissítés nélkül futAz új üzenetek a megnyitott beszélgetésszálban valós időben, az oldal frissítése nélkül jelennek meg. Az ügyféllel folytatott párbeszéd így ugyanolyan gördülékeny, mint telefonon.
  • Más rendszer is küldhet üzenetetAPI-n keresztül a cége más rendszere is küldhet üzenetet. A WhatsAppot így olyan folyamatokba is bekapcsolhatja, amelyek a Draivixon kívül futnak.
  • Előhívó nélkül megadott számokA belföldi, vagyis nemzetközi előhívó nélküli számokat a rendszer az alapértelmezett ország (alapértelmezetten CZ) szerint alakítja át. Az ügyfélhez rendelés így a belföldi formátumú számoknál is működik.

Ami még fejlesztés alatt áll

  • A sablonüzenetek nem támogatottak. Ezért az ügyfélnek csak az utolsó üzenetét követő 24 órán belül írhat, és Ön nem kezdeményezhet beszélgetést elsőként.
  • Csak szöveg, kép és hangüzenet küldhető; a videókat, dokumentumokat és egyéb típusokat a Draivix fogadja, de nem küldi el.
  • A sikertelen küldést a rendszer nem ismétli meg automatikusan, azt kézzel kell újraindítani.
  • Az AI-asszisztensnek ebben a modulban nincsenek saját eszközei.

03Hogyan működik

Hogyan működik lépésről lépésre.

  1. Hogyan működik?

    A vállalat a Meta Cloud API-ján keresztül csatlakoztatja WhatsApp Business-telefonszámát. Az ügyfelek üzenetei webhookon keresztül érkeznek a Draivixba, amely ellenőrzi az üzenet aláírását, majd minden ügyfélszámhoz egyetlen üzenetszálba rendezi őket. A megnyitott szálban az új üzenetek az oldal frissítése nélkül jelennek meg.

    Részletesebben

    Az üzenetszál a telefonszám alapján kapcsolattartóhoz, leadhez vagy céghez rendelődik. Beállítható, hogy közös telefonszám esetén milyen sorrendben élvezzenek elsőbbséget ezek a rekordok. Ha az üzenetszálat egy munkatárs kézzel rendeli hozzá egy rekordhoz, a rendszer már nem írja felül a választását.

  2. Ügyfelek megválaszolása

    Az üzenetszálból szöveggel, képaláírással ellátott képpel vagy hangüzenettel is válaszolhat, akár egy konkrét üzenetre hivatkozva is. Minden elküldött üzenetnél látja az állapotot: elküldve, kézbesítve, elolvasva, vagy hiba a pontos leírással együtt.

    Részletesebben

    A beérkező képeket, hangfelvételeket és egyéb mellékleteket a rendszer dokumentumként tartja nyilván. Az előnézetek megjelenítéskor a Metától töltődnek be, és nem tárolódnak a Draivixban. Az üzenetszál átadható egy kollégának, valamint lezárható vagy letiltható.

  3. A beszélgetésből üzleti lehetőség

    Egy gombnyomással üzleti lehetőséget hozhat létre az üzenetszálból. A leírásba bekerül a beszélgetés rövidített leirata, a lezárási határidő 14 napra állítódik be, következő lépésként pedig a beszélgetés folytatása szerepel. Ha az üzleti lehetőség már létezik, a rendszer újra felhasználja azt, és hozzákapcsolja az üzenetszálat.

    Részletesebben

    Az adminisztrátor további gombokat és konverziókat is hozzáadhat – például az üzenetszál átalakítását leaddé vagy feladattá –, valamint olyan automatizálási szabályokat, amelyek új bejövő üzenet esetén értesítik a felelőst.

04Ami önállóan fut

Időtakarékos automatizálások.

  1. Az új beszélgetésszál egyből az ügyfélhez kerül

    Amikor új beszélgetésszál jön létre, a rendszer a telefonszám alapján hozzárendeli a kapcsolattartóhoz, a leadhez vagy a céghez. A munkatárs által végzett kézi hozzárendelést később már nem írja felül.

  2. A Meta visszaigazolása frissíti az állapotot

    Amikor a Meta visszaigazolja a kézbesítést vagy az elolvasást, a rendszer frissíti az üzenet állapotát. Munkatársai így külön utánajárás nélkül látják, mi történt az üzenettel.

  3. A bejövő üzenet szabályt indít el

    Amikor üzenet érkezik az ügyféltől, egy automatizálási szabály reagálhat rá, és például értesítheti a felelőst. A szabályokat a rendszergazda állítja be a cége folyamatai szerint.

Külső integrációk

  • Meta WhatsApp-integrációAz üzenetek a WhatsApp Business Cloud API-n (Meta Graph) keresztül közlekednek az ügyfelek és a Draivix között. A cég csatlakoztatja saját WhatsApp Business-számát, a munkatársak pedig közös postafiókban dolgoznak.
  • Ellenőrzött aláírású üzenetekA Meta webhookon – vagyis a Draivix felé indított automatikus híváson – keresztül, HMAC-SHA256 aláírással adja át az üzeneteket. A rendszer ellenőrzi az aláírást, így csak érvényes aláírású üzeneteket fogad.

05Gyakori kérdések

Válaszolhatnak többen is a cégből a WhatsApp-üzenetekre?

Igen. Az üzenetek a Draivix közös postafiókjába érkeznek, a beszélgetésszál konkrét munkatárshoz rendelhető, a többiek pedig látják.

Írhatok az ügyfélnek WhatsAppon elsőként?

Ebben a verzióban nem. A beszélgetés indításához a Meta által megkövetelt sablonüzenetek nem támogatottak. Válaszolni az ügyfél utolsó üzenetétől számított 24 órán belül lehet.

Hogyan kapcsolódik össze a beszélgetés a CRM-ben lévő ügyféllel?

A telefonszám alapján. A beszélgetésszálat a rendszer a kapcsolattartóhoz, a leadhez vagy a céghez rendeli, a kézi hozzárendelést pedig nem írja felül.

Milyen üzeneteket lehet küldeni a Draivixból?

Szöveget, képaláírással ellátott képet és hangüzenetet. A többi üzenettípust a Draivix fogadja és megjeleníti.

06Kapcsolódó modulok

Modulok, amelyek együtt igazán hatékonyak.

A(z) Kommunikáció terület összes modulja

Kezdjük el közösen

Mesélje el, hogyan működik a cége.

Mi pedig megmutatjuk, milyen lehet az a rendszer, amely átveszi e munka egy részét.

Konzultáció egyeztetése