Ugrás a tartalomra
a csoporthoz tartozik:ApertiaDraivix

01Ügyfelek megválaszolása

AI-válaszok az ügyfeleknek az Önök vállalati adataiból

Az ügyfélkérdések nagy része ismétlődik: hol tart a rendelésem, mikor érkeznek, küldjék el a számlát. A válasz mindig ott van a rendszerben – csak meg kell találni és meg kell írni.

Konzultáció egyeztetése
Ügyfelek megválaszolása

02Hogyan néz ki ez ma

Ma

  1. 1Az ügyfél válaszra várAz ügyfél ír egy e-mailt vagy telefonál, aztán vár. Amíg valaki oda nem jut a kérdéséhez, semmi sem történik.
  2. 2Válasz három rendszerbőlAki az ügyfelet kiszolgálja, három rendszerből rakja össze a választ, és mindenhol saját magának kell kikeresnie az adatokat.
  3. 3Minden nap ugyanazok a kérdésekHol tart a rendelésem, mikor érkeznek, küldjék el a számlát. Ugyanazok a kérdések ismétlődnek nap mint nap.
  4. 4Elkallódó megkeresésekEgy részük e-mailben, más részük telefonon vagy üzenetben érkezik – a különböző csatornák között pedig elkallódnak a megkeresések.

És így működik a Draivixszal

A Draivixszal

  1. 1

    Minden megkeresés egy helyen

    Az e-mailekből, az űrlapokból és az üzenetekből sorszámmal, felelőssel és határidővel ellátott ügyféligények lesznek.

  2. 2

    Az AI ismeri az Önök adatait

    A válasz nem általános sablonmondatokból, hanem a valós állapotból épül fel: rendelésekből, szállításokból, számlákból és szervizmegrendelésekből.

  3. 3

    Választervezet vagy azonnali elintézés

    A szokásos kérdésekre az AI kiküldésre kész választ ír. Ahol Önök ezt engedélyezik, ott önállóan el is intézi őket.

  4. 4

    Átadás munkatársnak

    A panaszt, a reklamációt vagy az egyedi kérést a rendszer a teljes előzménnyel együtt átadja egy munkatársnak.

03Kevesebb rutin, több érték

A rendszer elvégzi a rutinfeladatokat. Az emberek pedig azt, amiben rájuk van szükség.

  • Összetett esetek az embereknek

    A panaszokat és az összetett eseteket az Önök munkatársai oldják meg. A rendszer a teljes kontextussal együtt adja át nekik az ügyet.

  • Az ügyfélkapcsolatot az emberek építik

    Az ügyfélkapcsolatot az Önök munkatársai építik. A rutinkérdésekre az AI előkészíti a választ, így több idejük marad az ügyfelekre.

  • Kivételek emberi mérlegelés alapján

    A kivételekről az emberek döntenek. Az AI kizárólag az Ön által beállított adatokkal és jogosultságokkal dolgozik, a nem szokványos megkereséseket pedig átadja egy munkatársnak.

Miből épül fel a megoldás

  • Jegyalapú ügyfélszolgálatMinden megkeresés egyedi azonosítót, felelőst és határidőt kap.
  • E-mail, SMS és WhatsAppAz ügyfelektől érkező üzenetek egyetlen helyre, ügyfélszolgálati megkeresésként futnak be.
  • AI-asszisztens az Ön adatainA választ a rendelések, szállítások, számlák és szervizmegrendelések valós állapota alapján állítja össze.
  • CRM teljes ügyféltörténettelA panaszokat és reklamációkat a munkatárs a teljes előzménnyel együtt kapja meg.
Hogyan állítjuk össze a testreszabott rendszert

04Gyakori kérdések

Kérdése van? Íme a válaszok.

Nem ír majd az AI olyasmit az ügyfélnek, amit nem szabadna?

Az AI kizárólag az Ön által beállított adatokkal és jogosultságokkal dolgozik. Kezdetben jóváhagyásra javasol válaszokat. Az önálló megválaszolást csak azoknál a kérdéstípusoknál kapcsoljuk be, amelyeknél Ön ebben teljesen biztos.

Észreveszi az ügyfél, hogy a rendszer válaszol neki?

Erről Ön dönt. Mi azt javasoljuk, hogy ezt nyíltan jelezze. A gyors és pontos válasz általában jóval kevésbé zavarja az ügyfeleket, mint a várakozás.

05Mit vehet még át a Draivix

Jellemzően az alábbi iparágakban segít: Nagykereskedelem és disztribúció, Szerviz és kivitelezés

Kezdjük el közösen

Mesélje el, hogyan működik a cége.

Mi pedig megmutatjuk, milyen lehet az a rendszer, amely átveszi e munka egy részét.

Konzultáció egyeztetése